よくあるご質問

A以下の4つの条件を備えた食品のことをさします。

• 下処理がされていること
• 急速冷凍をしていること
• 包装されていること
• マイナス18℃以下で保存されていること

詳しくはこちらのリンクをご覧ください。

A商品ページに主な原材料を公開しています。「原料原産地」の欄をご覧ください。
商品情報へ

A食品衛生法で使用が認められている食品添加物について、その使用基準内で使用しています。

A調理方法に自然解凍表示のあるものは可能です。
当社商品ですと、そのまま使える冷凍野菜シリーズや、えだ豆類などは、自然解凍や流水解凍で召しあがることができます。
詳しくは下記のページをご覧ください。
冷凍野菜・冷凍フルーツへ

Aおいしく召しあがっていただくために、パッケージ記載の調理方法で調理いただくことをおすすめします。

A電子レンジを500Ｗや600Ｗに切り替えて加熱していただくことをお勧めいたします。
500Ｗや600Ｗに切り替えられない場合は、表示時間の半分くらいの時間で加熱していただき、それでも冷たい場合は、様子を見ながら10秒ずつ追加加熱してください。

Aオート（自動）調理では適切な出力や調理時間にならないことがあり、加熱ムラが発生しやすくなるため、弊社ではオート（自動）調理はお勧めしておりません。
冷凍食品の調理は、パッケージ記載のW（ワット）数、調理時間を手動で設定の上、調理をお願いいたします。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと黒くなった当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、冷凍食品のミックスベジタブル、きざみオクラ、ブロッコリー、枝豆などを少量で電子レンジ加熱する際、火花が散ったり、人参の角、ブロッコリーの細くなった部分、枝豆の端などが焦げたりすることがあります。
これは電子レンジのマイクロ波が、食品の尖った部分などに集中するために発生する現象（＝エッジランナウェイ）です。
「水をふり掛ける（または水にくぐらせる）」と、比較的、発生を低減することができます。また、「食品の量を増やす（100ｇ以上）」「ラップをする」などの方法もあります。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと中身が黒くなった当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、電子レンジは、マイクロ波と呼ばれる電磁波を加熱する食品に向けて照射することで、食品内に含まれる水分子を振動させて発熱させる調理器具です。
このため、「水分の多い部分から加熱が進みやすい」、「食品内の水分が凍った状態の時は加熱が進みにくく、解凍された後は急激に加熱が進む」という特徴がございます。
コロッケは衣よりも中具の水分が多いため、熱がかかり過ぎると衣よりも先に中具が焦げるため、このような現象が発生することがございます。

Aトレイの底面にあるフィルムのとじ目部分（センターシール）の内側に手を入れると簡単に剥がせます。

A食品に触れる包装は、人体に影響があるものは使用できないと法律で定められているため、フィルムを外さずに調理されても健康を害することはございません。

A電子レンジ調理には水分の多い部分から加熱が進むという特性があるため、今川焼の皮が熱々になるまで加熱してしまうと、あずきあんが乾燥でパサついたり、クリームに分離・焦げが発生することがあり、美味しく召し上がりいただけません。皮の部分まで温かく召し上がりたい場合、電子レンジ調理のあとにオーブントースターで加熱いただくのがおすすめです。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パンパンに膨らんだ商品を袋のままお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、冷凍庫の扉の開閉などで商品が温度変化を受け、食品の表面についた細かい氷の粒が「昇華」（＝液体の状態を経ずに直接気体に変化すること）し、袋が膨張することがあります（これを「昇華現象」といいます）。
この場合、賞味期限内、且つマイナス18℃以下で適切な保存がなされていれば、召しあがっていただく事に支障はございません。
※冷凍食品が解凍され腐敗している場合も膨らみが生じますが、その際は開封時に腐敗臭がします。
腐敗により膨らんだ商品は、召し上がらないでください。

A大変申し訳ございません。霜や氷が付着する原因は、温度の変化です。
冷凍庫を開閉する際に温かい外気が当たると食材の温度が上がり、食材の水分が気体になります。
再び低温になった時、小さな氷の粒となって付着することで霜や氷になります。
食材に隙間をつくらないこと、冷凍庫の開閉時間をできるだけ短くすることが、霜や氷の発生を予防するコツです。
たくさんの霜や氷が付いている場合は品質劣化の恐れがあるため召し上がりはお勧めできません。
お買い求め直後の商品で著しく霜や氷が付いている場合は、弊社にて調査を行いますので、パッケージと当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

A一度解凍した商品を再凍結しますと味・栄養・風味・色・食感など、品質が損なわれてしまうことがありますので、再凍結はしないでください。

A冷蔵庫での保存はできません。必ずマイナス18℃以下の冷凍庫で保存してください。
冷凍食品は保存料や防腐剤を使用しておらず、マイナス18℃以下（冷凍下）で保存することにより、食中毒の原因となる菌の活動を抑え、腐敗することを防いでいます。
解けてしまうと菌が活動を始めるため、時間の経過とともに傷みが進んでしまいます。
なお、家庭の冷凍庫では、扉の開閉などによりマイナス18℃以下に保ち続けることが難しいことから、ご家庭の冷凍庫で保存する場合は、未開封で購入後2～3か月、冷凍庫のドアポケットであれば1か月を目安に召し上がっていただく事をお勧めしております。

A冷凍庫内の状態や外気温によって異なりますが、停電しても冷凍庫の扉を開けない状態で3～4時間程度であれば、冷凍食品が解凍することはないと言われております。
ただし、解けてしまったもの（軟らかくなったもの）は、風味の低下が考えられますので、再凍結はせず、なるべく早めに召し上がってください。
詳しくは、日本冷凍食品協会のホームページをご参照ください。
一般社団法人日本冷凍食品協会

A召し上がりいただけます。ただし、開封した後のものは、空気に触れると他の食品同様に劣化が進みます。
使い残しを保存する際は、空気に触れないようにしっかりと密封し、フリーザーバッグに入れるなどして保管し、早めに食べ切ってください。
また、家庭用の冷凍庫の温度は、夏場や開閉によってマイナス18℃以上になることがあります。未開封の商品でも、購入後は早めに使い切ってください。

A賞味期限とは、未開封の状態で表示された保存方法の通りに保存した場合に、味などの品質をメーカーが保証している期限のことです。
賞味期限が過ぎたからといって、ただちに健康を害することはありませんが、メーカーとしての品質の保証はできません。
どうしても召し上がりたい場合は、開封して香味や商品状態を確認の上、ご判断ください。

Aエネルギー（熱量）、たん白質、脂質、炭水化物、食塩相当量につきましては、各商品ページで数値を公開していますのでご覧ください。
商品情報へ

その他の栄養成分につきましては、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてお問い合わせください。
※商品によりましては返答にお時間を頂く場合があります。

A商品パッケージの裏面に生産工場とその所在地を記載しています。輸入品については、原産国名を表示しています。
また、各商品ページにも公開していますのでご覧ください。
商品情報へ

※複数工場で製造している商品は工場記号での表記となっております。
ご不明な点は、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

A当社商品を使った、様々な食シーンで活用できるレシピを公開しています。
レシピへ

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと生地が緑色に変色した当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、たいやきや今川焼の生地は、ベーキングパウダーを使用しているためアルカリ性です。そのため、ブルーベリーやラズベリーなどのアントシアニン（赤紫色の色素成分）が含まれる果実や野菜・それらのジュース・ジャムなどが生地に触れることで、生地が緑色～青色に変色する場合がございますが、召しあがっていただきましても健康を害することはございません。

A大変申し訳ございません。黒いものが付いた商品をそのままお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、電子レンジ調理時に発生した焦げの可能性も考えられます。
この商品は、外側の生地部分よりも中のカスタード部分の方が水分量が多く、焦げやすい卵や砂糖が多く使われているため、外側の生地部分より先に中のクリームが焦げてしまう特徴がございます。熱々になるまで電子レンジで加熱せず、パッケージ記載の調理条件を目安に、ほんのり温まる程度の仕上がりで召し上がりください。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、商品と当該の金属片をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、以前、歯科医などで治療されたお客様ご自身の歯の詰め物や歯科材料が、咀嚼中に取れてしまう事例が稀にございます。
その場合は早急に治療されることをお勧めしておりますので、一度ご自身の歯の状態をご確認ください。

A弊社商品に使用しているチーズは、ナチュラルチーズについては原料の段階でリステリアの検査を実施していたり、弊社商品のパッケージに記載している加熱方法により問題なく召し上がりいただけることを確認しております。
その他のチーズに関しては、チーズの製造工程中の加熱処理などによってリステリア菌のリスクは低いと、弊社として判断しておりますが、ご心配でしたらご利用をお控えください。
※リステリア菌は加熱に弱い菌です。

A1歳未満の乳児は、まだ腸内環境が整っていないため、はちみつを食べると乳児ボツリヌス症にかかることがあります。
そのため、はちみつを含む商品についても、1歳未満の乳児には食べさせないようにしてください。
はちみつを含んでいるかどうかは、パッケージ裏面の原材料名欄をご確認いただくか、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

A美味しさの面から、加熱して召し上がりいただいた方が良いものは、加熱して召し上がっていただくことをお勧めしております。
また、自然解凍で召し上がりいただける商品につきましては、弊社内で一定の基準を設けて、加熱をしなくても解凍後の品質を保てるよう、商品毎に工夫を行なっております。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと中身が赤くなっている当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、「特から」や「若鶏たれづけ唐揚げ」等の加熱済みの加工食品（冷凍加熱食肉製品（加熱後包装））は、製造過程で充分に加熱されています。加熱不足以外で赤みが残る原因として、「鶏肉そのものの色味（肉色が薄い部分と濃い部分の差）」、「鶏肉が調味液と反応することによる発色」、原料鶏肉段階での「打ち身」や「うっ血」、「血管の残存」等があった可能性が考えられます。

A冷凍野菜は加工時に下処理程度の軽い加熱を行っていますが、品質劣化を防ぐための酵素失活が目的である為、加熱とはみなされず、『加熱してありません』という表示となります。

A大変申し訳ございませんが、弊社にて調査を行いますので、当該のプラスチック片をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、ハサミの刃と刃（両刃）をとめているネジにかぶせてある装飾（支点カバー）が外れてしまった可能性がございます。
念のため、開封時にお使いになられたハサミを一度ご確認ください。

A大変申し訳ございません。温度変化（品温の上昇）の影響を受け、商品が解凍された際に唐揚げの衣がたれを吸収してしまい、たれが無いように見えてしまった可能性がございます。
その場合は、品質が低下しております。弊社にて調査を行いますので、パッケージと当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと白くてパサパサした当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※なお、電子レンジ調理時に熱がかかり過ぎた可能性や温度変化（品温の上昇）の影響で調理前に乾燥が進んでいた可能性も考えられます。温度変化が原因の場合、皮にひび割れや霜、氷、変形等が見られることがございます。

A大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、商品と異物当該の木の皮のようなものをお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。

※原料であるトウモロコシの軸や皮の部分が混入してしまう事例が稀にございます。