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お問い合わせ
※商品やサービスなどの売り込み・ご紹介などはお受けしておりませんので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
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メディア関係者様
お客様へのお願い
ご指摘品は、現品とパッケージを基にお調べいたしますので、お手元にお残しのうえご連絡くださいますようお願いします。
（状態が変わらないよう、できるだけ冷凍で保存をお願いします。）
よくあるご質問
お客様よりよくいただくご質問と回答をまとめています。
こちらをご覧になりわからないことがございましたら、下記のお問い合わせよりご質問ください。
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冷凍食品の袋がパンパンに膨らんでいますが大丈夫ですか?
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お肉の中が赤いのですが、生ではないでしょうか?
大変申し訳ございません。弊社にて調査を行いますので、パッケージと中身が赤くなっている当該品をお取り置きの上、下記「お問い合せはこちら」からメールまたはお客様相談センターまでお電話にてご連絡ください。
※なお、「特から」や「若鶏たれづけ唐揚げ」等の加熱済みの加工食品（冷凍加熱食肉製品（加熱後包装））は、製造過程で充分に加熱されています。加熱不足以外で赤みが残る原因として、「鶏肉そのものの色味（肉色が薄い部分と濃い部分の差）」、「鶏肉が調味液と反応することによる発色」、原料鶏肉段階での「打ち身」や「うっ血」、「血管の残存」等があった可能性が考えられます。
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賞味期限が切れたものは食べてはいけないですか?
賞味期限とは、未開封の状態で表示された保存方法の通りに保存した場合に、味などの品質をメーカーが保証している期限のことです。
賞味期限が過ぎたからといって、ただちに健康を害することはありませんが、メーカーとしての品質の保証はできません。
どうしても召し上がりたい場合は、開封して香味や商品状態を確認の上、ご判断ください。 -
一度解凍した冷凍食品を再び凍らせて保存できますか?
一度解凍した商品を再凍結しますと味・栄養・風味・色・食感など、品質が損なわれてしまうことがありますので、再凍結はしないでください。
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停電したら冷凍食品はどれくらいもちますか?
冷凍庫内の状態や外気温によって異なりますが、停電しても冷凍庫の扉を開けない状態で3～4時間程度であれば、冷凍食品が解凍することはないと言われております。
ただし、解けてしまったもの（軟らかくなったもの）は、風味の低下が考えられますので、再凍結はせず、なるべく早めに召し上がってください。
詳しくは、日本冷凍食品協会のホームページをご参照ください。
一般社団法人日本冷凍食品協会 -
冷凍食品は冷蔵庫で保存できますか?
冷蔵庫での保存はできません。必ずマイナス18℃以下の冷凍庫で保存してください。
冷凍食品は保存料や防腐剤を使用しておらず、マイナス18℃以下（冷凍下）で保存することにより、食中毒の原因となる菌の活動を抑え、腐敗することを防いでいます。
解けてしまうと菌が活動を始めるため、時間の経過とともに傷みが進んでしまいます。
なお、家庭の冷凍庫では、扉の開閉などによりマイナス18℃以下に保ち続けることが難しいことから、ご家庭の冷凍庫で保存する場合は、未開封で購入後2～3か月、冷凍庫のドアポケットであれば1か月を目安に召し上がっていただく事をお勧めしております。
『お客様の声をいかした商品やサービスの
改善事例』は報告書内にあります。
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